而英国航空公司就在伦敦希思罗机场柜台上使用了最前沿的虚拟现实(VR)技术，让客户没登机就能够获得乘坐商务舱的体验。

　　在通过VR航空体验系统，客户可以全方位多角度地游览英航商务舱，进入机舱后，客户如果体验观看商务舱的额外空间、平躺式座位、床上用品以及餐厅式用餐服务等。当然如果预算充足的话，你家可以选择升舱，进入头等舱获得更加真实贴心的服务体验。

　　“将VR虚拟现实技术应用到航空服务体验上无疑是一种创新方式，通过这种特有的沉浸式体验能够保持及提高客户粘性，进一步提升企业的服务体验”，英航希思罗机场客户主管Tom Stevens表示到。“英航是首家使用这一技术的英国航企，我很激动。试用过VR头盔的客户反馈非常积极，他们很喜欢提前感受下我们时髦的Club World商务舱，许多人还办理了升舱，作为圣诞礼物。”

　　VR虚拟技术逼真呈现机舱的所有细节，包括功能分区，除了能够给客户带来身临其境的漫游体验，还能让其提早熟悉航空飞机能够进行登记培训。英航使用的VR虚拟现实技术实现服务营销具有很好的市场效用，适合一个非常成功的营销案例。